デジタル顧客接点トータルサービス

– Okta CIAMで実現する顧客接点のモダナイゼーション –

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顧客接点のデジタル化にまつわる悩み

  • 古いままの
    ウェブサービス
    10年前に開発したウェブサービスがそのままの状態で、スマートフォン中心のユーザ体験にマッチせず、ユーザが定着しない
  • アドホックに
    導入されたID管理
    スクラッチ開発で開発されたID管理が今でも現役。アプリ毎に異なるID管理になっていたり、SNSを活用したログインなどの便利なユーザ体験が実装できていない
  • アイデアやフィードバック
    を元に継続的に改善したい
    ユーザやビジネス部門からの改善要求に対応したいが、開発元しか分からない仕様になっている

顧客接点のデジタル化における課題と解決策

  • セキュア&モダンな
    ID管理
    顧客接点においては、SNSによるログインなど使用感はもちろん、セキュリティ面や運用面のケアも重要です。運用負荷が低く、各種セキュリティ認証を取得したサービスの利用することが重要です。
  • 変化に強いシステム
    アーキテクチャ
    顧客向けアプリケーションは、ユーザが定着し、継続的に利用されることが重要です。これらを実現するには、ユーザ情報やビジネス部門との連携により、継続的に機能の改善・拡張をする必要があり、システムのアーキテクチャが変化に強ければ、迅速で柔軟な開発を実現できます。
  • ユーザビリティ
    新機能の開発はもちろん、ユーザーにとって使いやすいアプリケーションを提供することも合わせて重要です。旧態依然としたルック・アンド・フィールであるとそれだけで定着することを逃す可能性が高まります。

顧客接点のデジタル化に必要な要素をトータルでご支援

※TC3株式会社はOktaのSolution Providerパートナーです

デジタル顧客接点トータルサービス』は顧客体験(Customer Experience)の向上などの課題に対して、アイデンティティ管理からアプリケーションのモダナイゼーションまでトータルでサポートいたします。(2021年3月25日プレスリリース)

サービスメニュー

  • Okta導入支援

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    ご支援内容
    ・Oktaの新規導入から、現行のID管理システムからの移行まで状況に合わせて要件定義から実装までをサポートいたします
    成果のイメージ
    ・お客様へ統一されたログイン体験を提供できるようになります
    ・低い運用コストでID管理をよりセキュアにすることができます
  • アプリケーション モダナイゼーション

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    ご支援内容
    ・既存アプリケーションをユーザーフレンドリーな体験に移行するための技術支援を行います(課題整理、要件定義、設計、実装までをご支援)
    成果のイメージ
    ・現行の業務パッケージとの疎結合化(マイクロサービス化)を行うことで、メンテナンス性の高いアプリケーションに移行することができます
  • アジャイル開発・運用 (Topcoder活用)

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    ご支援内容
    ・ユーザーからのフィードバックなどのバックログ管理・開発・実装・運用の全フェーズでお客様の伴走をいたします
    ・オンデマンドにTopcoderを活用し、UI、ソフトウェアの開発を行います (世界品質のAIモデル開発は別サービスにてご提供しております)
    成果のイメージ
    ・ユーザーフィードバックを迅速に反映することができるようになります